FAQ

Často kladené otázky našimi zákazníkmi


Nakupovanie, doručenie, veľkosti...

Áno, posielame! Službou DHL EXPRESS je čas potrebný na doručenie skrátený len na zopár dní kamkoľvek na svete.

Dopravu máte zdarma na všetky objednávky urobené cez náš e-SHOP. Žiadne ďaľšie poplatky k položkám vo vašom nákupe.

Skontrolovať svoju veľkosť si môžete ľahko v našej tabuľke veľkostí - TU. 

Áno, tovar zakúpený u nás môžete vrátiť. V prípade, že s ním nie ste spokojný/-á nám ho môžete jednoducho zaslať späť do 30 dní od potvrdenia Vašej objednávky. Vrátenie tovaru je zdarma. Platí pre krajiny EU. Vrátený tovar prichádzajúci z iných krajín je spoplatnený kvôli colným a daňovým poplatkom pri vstupe do európskeho priestoru. Pre viac informacii o týchto poplatkoch nás kontaktujte.

Kvalita, materiály...

Naše produkty sú vyrobené zo špičkových materiálov. A so špičkovým spracovaním! Toto je totiž pre nás najdôležitejšie - ponúkať iba HIGH-END produkty naším zákazníkom.
Všetko počnúc vlnou, premysleným dizajnom, pletením až po ušitie. Veľmi dbáme na detaily a každý aspekt našich produktov. 

Nič také ako "najlepšie vlákno" neexistuje. Každý materiál ma svoje výhody a nevýhody. Ale my sme si pre našu výrobu vybrali práve alpaku, lebo ma veľmi veľa výhod oproti nevýhodám. Ako môžete vidieť TU, naozaj má veľmi veľa výhod. Hlavnou je kvalita, tepelnoizolačné vlastnosti, mäkkosť, odolnosť... Tieto sú veľmi dôležité pre dobré, kvalitné oblečenie. Preto sme sa rozhodli práve pre alpaku.

Nie, nie je. Označenie Baby alpaca odkazuje na stupeň kvality samotnej vlny (priemer vlákna 22-23 mikronov). Baby alpaca vlna je mäkšia ako obyčajná alpaka vlna a je najčastejšie strihaná z chrbtovej časti samotných alpák.

Nižšie môžete vidieť rozdelenie vlny alpaka do kvalitatívnych tried. V našich produktoch používame kvalitu Royal Alpaca a Baby Alpaca.

Alpaca Superfine: 26-27 micronové "kučeravé" vlákno. Tvorí asi 40% z celkovej produkcie vlny alpaka.

Baby Suri Alpaca: 22-23 micronové dlhé, jemné a zriedkavé vlákno druhu Suri. Tvorí asi 0,5% z celkovej produkcie vlny alpaka.

Baby Alpaca: 22-23 micronové vlákno, dostupné v 22 prírodzených (nefarbených) odtieňoch. Tvorí asi 25% z celkovej produkcie vlny alpaka.

Royal Alpaca: 18-19 micronové vlákno, najjemnejšie od alpaky druhu Huacaya. Tvorí asi 2% z celkovej produkcie vlny alpaka.

Majestic : 17 micronové vlákno s prirodzeným leskom. Suverénne najjemnejšie na dotyk spomedzi všetkých.
Vlákno z tohto exkluzívneho výberu má jemnosť 17 micoronov.

Materiály použité v našich produktoch sú: vlna alpaka (v drvivej väčšine), ultrafine merino vlna, BIO bavlna - použitá na etiketách a pri šití, recyklovaný papier na etikety a obaly.

Nosenie, pranie, žehlenie...

Aby Vám vaše alpaka oblečenie vydržalo čo najdlhšie v dokonalom stave, odporúčame chemické čistenie - DRY CLEANING (za použitia akéhokoľvek prostriedku OKREM tetrachlorethylenu).
Niektoré naše výrobky je možné prať aj v práčke - na programe pre "veľmi jemnú bielizeň" alebo "ručné pranie". Maximálna teplota vody 30 stupňov.
 
Keďže je ale vlna alpaka odolná pachom, antibakteriálna a dobre odolná aj voči škvrnám, naše produkty nie je vôbec nutné prať tak často ako iné materiály ako napr. bavlna, ľan, viskóza alebo rôzne umelé.

Viac informácii nájdete v POKYNY K STAROSTLIVOSTI.


 

Odporúčame chemické čistenie s použitím akéhokoľvek čistiaceho prostriedku OKREM tetrachlorethylenu!

Pred praním si pozrite štítok na výrobku so symbolmi. K vašej objednávke dostanete inštruktáž, ako sa o svoj nový kúsok treba starať.

Viac informácii nájdete v POKYNY K STAROSTLIVOSTI.

Vyhnite sa použitiu sušičky.
Najlepší spôsob ako sušiť vlnu alpaka je položiť ju na rovný povrch naplocho niekam do tieňa. Zavesenie napr. na šnúru by totiž viedlo k tomu, že vaše alpaka oblečenie by stratilo pôvodný tvar - vyťahalo by sa. 

Viac informácii nájdete v POKYNY K STAROSTLIVOSTI.

Áno, je v poriadku žehliť naše alpaka produkty na STUDENOM programe (nastavenie nízkej teploty na žehličke - do 110° Celzia)
Pokiaľ je váš alpaka odev pokrčený, odporúčame vystrieť ho niekam na rovný povrch alebo prevesiť napr. na stoličku (iba keď je odev úplne suchý) a po určitom čase sa vďaka štruktúre samotného vlákna sám vráti do pôvodného stavu bez známok pokrčenia.

Viac informácii nájdete v POKYNY K STAROSTLIVOSTI.

Pri správnom skladovaní alpaka produktov musíte dbať hlavne na 2 veci:
1. Odev musí byť perfektne a dokonale suchý - aby sa zabránilo vzniku pliesní počas dlhého skladovania.
2. Odev musí byť uložený v obale, ktorý je dokonale uzavretý - aby sa zabránilo prístupu moli k vášmu alpaka odevu. Moliam by totiž mohol zachutiť...

Viac informácii nájdete v POKYNY K STAROSTLIVOSTI.

Zodpovednosť, Eco & ostatné...

Áno, je!
V Andean jewel dbáme na výber našich partnerov v dodávateľskom reťazci. Takže naši dodávatelia majú certifikaty: 
GOTS certification (The Global Organic Textile Standard (GOTS),  R-A-S Responsible alpaca standard, R-W-S Responsible wool standard, Oekotex 100 certification (STANDARD 100 by OEKO-TEX®, nastavili národnú normu na strihanie alpák (Inca esquila), sú členmi Interwoollabs, Huella de carbono Peru... 

Snažíme sa minimalizovať náš dosah v každom kroku. Od prepravy - kedy podporujeme program na výsadbu nových stromov za každý prepravený kilogram tovaru našim partnerom, až po použitie eco-friendly materiálov v našich produktoch a dokonca aj pri balení vašich objednávok. A úspešne sa vyhýbame akémukoľvek použitiu materiálov, ktoré nie sú prírodneho pôvodu v našich produktoch!

Alpaky žijú vo vysokých nadmorských výškach v Andách. Úplne bežne aj vyššie ako 3800 metrov nad morom. V tejto nadmorskej výške je prirodzená zásoba vody pre zvieratá z rôznych prameňov, jazier a pod. a pôda už vo všobecnosti nie je vhodná na akúkoľvek poľnohospodársku činnosť. Alpaky navyše spásajú iba vrchnú, čerstvú časť trávy a iných rastlín; nevyšklbnú celú rastlinu zo zeme, čo má za následok menšie porušenie vegetácie a umožňuje následne rýchle dorastenie rastlín do pôvodného stavu.
V porovnaní s kozami (produkujú kašmír) a ovcami, ktoré majú tvrdé kopytá, ktorými ničia pastviny a pôdu (udupávaním a následnou eróziou), alpaky majú na nohách dva prsty s pazúrmi navrchu a mäkkými vankúšikmi naspodu každej nohy, čo minimalizuje ich následky na pastviny a pôdu.
Efektivita alpák sa ukáže hlavne na fakte, že tieto zvieratá potrebujú oveľa menší prísun potravy ako ostatný dobytok produkujúci odevné vlákna (napr. kozy, z ktorých srsti sa vyrába kašmír, potrebujú na 1kg čistej priadze 2x toľko potravy ako alpaky).

Jednoduchá otázka - jednoduchá odpoveď: lebo evergreeny nikdy nezostarnú.
Tento druh super jemného, super pohodlnného a luxusného materiálu chcete nosiť čo najdlhšie ako sa len dá. Preto sme sa rozhodli pre dizajn, ktorý nebude podliehať ročným trendom - teda pre evergreen. Čiže niečo, čo môžete nosiť dnes, zajtra, ale aj o pár rokov. 

ODBER NOVINIEK

Dostávajte od nás novinky každý mesiac.

Designed with Mobirise web page software